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面試熱點:讓老年人開開心心去外面的世界看一看

2019-06-14 09:09:49| 來源:中公教育李金巖

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【熱點背景】

隨著居民收入水平逐步提高、旅游市場持續發展,近年來,老年人跟團旅行成為一種常見現象。由于老年人身體狀況特殊、購物欲望不強,參團前部分旅行社會設置或明或暗的門檻,諸如親友陪同、醫院體檢、免責協議、健康證明、年齡限制等,名目繁多。即便成功參團,實際旅行過程中也可能出現低價團欺詐等風險,存在趕行程、加自費、保障少等亂象。如何保障老年人安心暢快地參加旅行團、去外面的世界看一看,成為值得關注的問題。

【命題預測】

隨著居民收入水平逐步提高、旅游市場持續發展,近年來,老年人跟團旅行成為一種常見現象。但是老年人跟團游門檻名目繁多,出游過程中亂象重重,對此,你怎么看?

【中公解析】

(一)作出總體評價,表明觀點。

老年人期盼美好的晚年生活。不少人辛苦了大半輩子,希望能來一場說走就走的旅行,享受品質生活。同時,因為工作忙碌,許多年輕人難以帶父母一起旅行,也傾向于花錢讓老人跟團游。然而老年人跟團游門檻名目繁多,出游過程中亂象重重,嚴重影響了老年消費者的旅游體驗,也不利于行業的健康發展。

(二)分析老年人跟團游門檻名目繁多,出游過程中亂象重重的原因。

(1)對老年人身體狀況,旅行社有擔憂。旅途中一旦出現事故或突發疾病,家屬與旅行社難免會產生糾紛,有些旅行社不愿意承擔這個責任干脆把老年人排除在外。

(2)收費項目和購物是旅行社的兩大傳統贏利手段。對于老年人來說,考慮到年齡和身體因素,許多收費體驗項目無法參加。加之老年旅游者消費觀念趨于保守,對價格較為敏感,購買欲不強,部分旅行社因此不愿接待老年游客。

(3)一些旅行社宣傳旅行產品時存在夸大成分,老年人的鑒別力不足,有時甚至落入低價購物團的“陷阱”。

(4)旅游服務不太契合老年人實際需求。一些景區尚未配有醫療室以及輪椅、擔架等設備,甚至有老年游客反映一些偏僻景點連藥也買不到。在交通、住宿上,有的大巴階梯過高導致上下車不便;有的酒店客房無障礙設施建設不完善,缺乏坡道、電梯、扶手等便利設施,也成為老年人安全舒適旅行的障礙。

(三)提出合理建議,讓老年人順暢出游。

(1)未來旅行社應做好用戶細分,專門設計開發更多適合老年人的旅行線路和體驗項目,在照顧到老年人的身體條件和喜好的同時推動旅游產品的開發創新。

(2)旅游景區也應照顧老人的特殊需求。景區不僅要改善物理空間的設施配備,更要樹立“老年友好”的理念,并積極調整景區實際規劃和公共服務。

(3)從需求側層面來看,老年消費者在參加跟團游時需要擦亮眼睛、謹慎選擇。子女應盡可能幫助老人,仔細了解旅游團的具體行程、接待標準,依據老人身體狀況等謹慎選擇線路。

(4)從頂層設計層面來看,有關部門可繼續完善相關政策法規,進一步保障老年消費者的權益。未來,還可在實踐中建立健全制度、細化具體規定、加強問責追責,促進行業高質量發展。

春暖花開,正值旅游好時節。推動老年人跟團游邁向規范化、品質化、定制化,既有助于營造孝親敬老的氛圍,也將為旅游經濟注入新活力。

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(責任編輯:李茜)
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